Garantie
Wir sind für Sie da!
Vielen Dank für Ihren Kauf einer SkipBag. Wir stehen hinter der Qualität jeder Tasche, die wir herstellen. Wenn Sie unserer Community beitreten, stellen wir sicher, dass unser Garantieprogramm Sie absichert — denn Ihre Zufriedenheit steht immer an erster Stelle.
Ihr Produkt ist durch eine eingeschränkte lebenslange Garantie gegen Herstellungsfehler in der Verarbeitung und/oder im Material unter den beschriebenen Bedingungen für die Lebensdauer des Produkts abgedeckt.
So stellen Sie einen Anspruch
Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie uns unter support@skipbag-travel.com mit Ihren Bestelldaten, Fotos des Defekts und einer Beschreibung des Problems.
Der Garantieanspruch wird bearbeitet, wenn Sie uns alle genauen Informationen zum Produkt zur Verfügung stellen. Wenn wir nicht genügend Informationen haben, können wir Ihren Anspruch möglicherweise nicht bearbeiten.
Die Garantiebestimmungen gelten nur mit Kaufbeleg von unserer Website und erstrecken sich nur auf den ursprünglichen Endverbraucher des Produkts.
Ihre Tasche. Unser Versprechen.
Wenn SkipBag anerkennt, dass das Produkt Herstellungsfehler aufweist, werden wir die defekten Teile entweder reparieren oder ersetzen – problemlos und ohne Fragen.
Garantieumfang
Wir bieten eine lebenslange, problemlose Garantie für die meisten Artikel, die wir verkaufen. Unsere Garantie deckt Folgendes ab:
- Kaputtes Reißverschlussband, Reißverschlusszieher oder Schnalle
- Doppelter Kunststoffschieber oder defekte Naht-/Stichlinie
- Tragegriff oder Schultergurt von den Nähten abgelöst
- Falsche Nahtzugabe oder offene Nähte
- Klettverschluss- oder Gurtbanddefekte
Was ist Produktlebensdauer?
Der Begriff „Lebensdauer“ bezieht sich auf die Lebensdauer des Produkts – nicht auf Ihre oder unsere, sondern auf die der Komponenten, Textilien und Materialien.
Die Lebensdauer des Produkts wird davon bestimmt, wie oft es verwendet und wie gut es gepflegt wird, nicht von seinem Alter.
Stoff: Wir können feststellen, dass der Stoff das Ende seiner „Produktlebensdauer“ erreicht hat, wenn er verfärbt, beschädigt, delaminiert oder zerfallen ist.
Wenn wichtige Teile (Griff, Schultergurte, Schnalle oder Reißverschluss) nach Jahren der Nutzung ausfallen, können wir davon ausgehen, dass das Produkt seinen Lebenszyklus abgeschlossen hat.
Allgemeine Ausschlüsse
Für alle Produkte gelten bestimmte Ausschlüsse. Wir decken keine Produkte ab, die aufgrund normalen Gebrauchs, insbesondere Verschleiß, ihre Funktionalität verloren haben.
- Normaler Verschleiß (z. B. Ausbleichen, Stoffabnutzung oder Verfärbung)
- Schäden durch Missbrauch, Unfälle oder unsachgemäße Pflege
- Schäden, die während des Versands, der Handhabung oder durch Dritte verursacht wurden
- Kosmetische Schäden wie Kratzer oder Scheuerstellen
- Schäden durch extreme Temperaturen, UV-Strahlen oder Wasser
- Produkte, die verändert oder modifiziert wurden
- Produkte, die aus persönlichen Gründen, die nichts mit der Qualität zu tun haben, zurückgegeben wurden
- Zufällige oder Folgeschäden
Verfahren für Garantieansprüche
Kontaktieren Sie uns, sobald Sie das Problem bemerken. Unser Team wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden mit Anweisungen zum weiteren Vorgehen antworten.
Kontaktieren Sie uns
Senden Sie uns eine E-Mail an support@skipbag-travel.com mit Ihren Bestelldaten, Fotos des Defekts und einer Beschreibung des Problems.
Wir prüfen es
Unser Team wird Ihren Anspruch innerhalb von 24 Stunden bewerten und Sie mit den nächsten Schritten und Versandhinweisen kontaktieren.
Reparatur oder Ersatz
Nach Genehmigung reparieren oder ersetzen wir die defekten Teile. Ersatzlieferungen erfolgen in der Regel innerhalb von 2–4 Wochen.
Wichtige Hinweise
Die Garantiebedingungen gelten nicht für Geschenke aus Verlosungen. Nur originalgetreue, unveränderte und unmodifizierte Artikel fallen unter diese Garantiebedingungen.
Jede Tasche ist für einen einmaligen Ersatz im Rahmen der Garantie berechtigt. Einzelne Teile können lebenslang wiederholt ersetzt werden.
Für Artikel, die nicht mehr hergestellt werden, wird sich unser Team mit Ihnen in Verbindung setzen, um alternative Optionen zu besprechen:
- Ein Ersatz in der gleichen Produktkategorie
- Ein Geschenkgutschein für den aktuellen Wert
- Eine vollständige Rückerstattung
Bevor Sie Ihr Produkt zur Inspektion einsenden:
- Bitte senden Sie uns Ihren Kaufbeleg
- Sie tragen die Versandkosten, um die Tasche an uns zu senden
- Bitte halten Sie Ihr Produkt sauber, bevor Sie es einsenden – wir akzeptieren möglicherweise keine verschmutzten Artikel
- Waschen Sie Ihr Produkt nicht in der Waschmaschine
Brauchen Sie Hilfe?
Unser Team hilft Ihnen gerne bei Fragen oder Ansprüchen im Zusammenhang mit der Garantie.